E-commerce … ¿NOS VAMOS DE COMPRAS?

    e-commerce key on a white keyboard closeup. E-commerce concept image.
    Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

    e-commerce key on a white keyboard closeup. E-commerce concept image.

    Con internet en pleno auge y multitud de dispositivos electrónicos gobernando nuestras vidas, la compra-venta de artículos y productos online ha transformado las formas de comercio tradicional y se ha convertido en una de las actividades que más proliferan en la red. Un nuevo modelo de negocio al que cada vez recurren más empresas y que permite realizar transacciones de cualquier tipo y desde cualquier lugar del mundo. Llegó el e-commerce o comercio electrónico.

    Los comercios electrónicos, refiriéndonos a los establecimientos online y las plataformas virtuales que permiten que se lleven a cabo, nos facilitan adquirir productos o servicios desde diferentes puntos geográficos, eliminándose así el obstáculo de la distancia y creándose una red de mercado a nivel global.

    El incremento de portales de compra-venta es una buena forma de segmentar este amplio mercado y para así a su vez crear y fidelizar una cartera de clientes de distintas partes del globo. En los últimos años, el e-commerce ha aumentado en más de un 130%, con un 74% de internautas que ya compran online según los datos facilitados por IAB Spain.

    Con la proliferación de los diferentes aparatos electrónicos inalámbricos, el e-commerce evoluciona en lo que vendría a llamarse el “m-commerce”, una evolución del negocio multimedia, mediante el que podemos comprar online a través de cualquier dispositivo, en cualquier lugar y sin la importancia del día o la hora.

    e-shop keyboard key. Finger

    Una cuestión crucial. La seguridad.

    Buena parte de aquellos que aun se muestran reticentes en el consumo de productos adquiridos online por comercio electrónico, reconocen no hacerlo por miedo a vacíos o agujeros en la seguridad de los procesos. Además, el fraude y el miedo a no tener suficientes garantías, hacen que haya gran cantidad de temerosos de esta nueva forma de compra-venta online.

    Así pues, para conseguir que un cliente deposite su confianza en tu plataforma de e-commerce, la seguridad de éste se convierte en una cuestión clave. Hay que no solo tenerla, sino promocionarla como método de apoyo para romper los prejuicios que existen aún, especialmente en las capas de edad más altas, hacia este tipo de formas de negocio.

    Uno de los métodos que se encargan de que nuestra información personal como los datos bancarios etc., viajen seguros por la red, son los Certificados SSL. Usan un sistema de encriptación de datos para que nadie pueda acceder a ellos y nuestra información sea leída con fines fraudulentos.

    Hay que comenzar con algo tan básico como la elección de las contraseñas o claves de acceso, cuestión que en no pocas ocasiones no tenemos en cuenta. ¿Y cómo saber si nuestra clave es segura? Es importante que a la hora de elegir una, ésta no contenga datos personales, que no resulte fácil de averiguar, de larga longitud y que combine números, signos, y mayúsculas y minúsculas, algo que ya viene normalmente recomendado en los propios formularios de inscripción y registro, con métricas de evaluación del nivel de seguridad de la que hemos escrito. Son los famosos recuadros o frasecitas en rojo, amarillo o verde en función del estándar o exigencia de complejidad alcanzada en cada caso concreto.

    ¿DÓNDE COMPRAR? LAS PLATAFORMAS DE E-COMMERCE.

    EBay_logo.svg   (www.ebay.es)

    Conocido por ser el principal portal de subastas en la red, Ebay ofrece infinitas posibilidades para que encuentres lo que buscas, desde cualquier dispositivo electrónico hasta cualquier prenda de moda. Existe la opción de comprar artículos a precio cerrado según haya determinado el vendedor, pero ¿estará en buenas condiciones? Una de las ventajas es que siempre se indica el estado del producto, si es nuevo o no, y en caso de que no lo sea, se especifica cualquier desperfecto. ¿Pero, podemos fiarnos del vendedor? Tan fácil como seguir la opinión de otros usuarios así como de sus valoraciones.

    amazon  (www.amazon.es)

    Lo que comenzó como una librería online, acabó por desarrollar incluso el Amazon Kindle, para la lectura de los libros electrónicos. Hoy encontramos más que libros en una de las compañías que más factura por segundo en cuanto a compras online. La política de Amazon está al servicio del cliente y de hecho, hace tan solo unos días, se ha hecho público que realizará también entregas los sábados por la mañana en nuestro país. Pero eso sí, este servicio solo será gratuito para los usuarios premium, el resto tendrá que pagar un bajo coste.

    Aliexpress
    (www.es.aliexpress.com)

    Es sin duda, el gigante chino de los comercios electrónicos, y se presenta como el principal rival de Amazon en España. Una de las preocupaciones que les genera a los usuarios son las posibles falsicaciones, por otro lado, encontramos productos de marcas asiáticas a precios asequibles y aparentemente con buenas características técnicas. Un punto en contra de Aliexpress es el servicio de envío, en comparación con Amazon o Ebay, éste suele tardar por lo general un mínimo de 3 semanas, por no hablar de las posibles retenciones en la aduana que sufra nuestro artículo.

    Y dos para especialistas y amantes de lo artesanal y el vintage…

    etsy_logo_lg_rgb  (www.etsy.com)

    Un mercado más artesanal es ETSY. Aquí puedes adquirir un sinfín de artículos hechos a mano, como también comprar material para elaborarlos en casa. Un portal clave para los artesanos que hasta hace poco no veían la posibilidad de hacer llegar sus obras a otros puntos geográficos. Lo bueno que tienen estos productos es sin lugar a dudas su originalidad y exclusividad. Los objetos que podemos encontrar aquí son totalmente personalizables e incluso algunos pueden hacerse por encargo a gusto del consumidor una vez que nos ponemos en contacto con el vendedor.

    Ruby-Lane-Logo-Red-Grey-Grey-1024x336  (www.rubylane.com)

    Especializado en venta de productos “vintage”, con Ruby Lane puedes hacer un pequeño viaje en el tiempo navegando a través de su amplio catálogo. Numerosas muñecas de época, joyas, y hasta camisones antiguos para dormir. Es sin duda un mercado muy específico que cada vez genera más adeptos y seguidores de lo “retro”. Los precios que suele asignar el vendedor pueden resultar muy relativos, se especula sobre el valor del objeto y a veces se pueden encontrar artículos muy similares a precios totalmente diferentes.

    Y a la hora de pagar…

    Muy en relación con el miedo a un posible fraude, muchos clientes dejan de efectuar la comprar según el método de pago que se le exija, por lo que es recomendable proporcionar distintas formas de pago. De esta manera nos aseguramos que el cliente pueda elegir cómo efectuar su pago y así se sienta más cómodo y seguro.
    Mediante ingreso bancario el cliente se exime de aportar sus datos personales, por lo que se presenta como una forma muy segura. Una vez efectuada la compra, se le proporciona los datos bancarios a los que hacer el ingreso y seguramente se le pida enviar copia del recibo una vez realizado el ingreso. Las tarjetas de créditos cada vez son más usadas, por rapidez y practicidad pese a que aún genere desconfianza a la hora de meter los datos de la tarjeta.

    paypal (www.paypal.com)

    Se necesitaría un artículo entero para hablar de Paypal, la forma más segura de pago por Internet. Todavía hay comercios online que no han implantado Paypal como forma de pago, en parte debido al desconocimiento sobre esta empresa. Recibir y realizar pagos al instante, y sin la necesidad de revelar nuestros datos bancarios, es lo que lo hace ser la forma preferida de pago online. Tan solo habría que asociar nuestro Paypal a nuestra cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito, procede por tanto como un intermediario seguro.

    Hay una serie de precauciones que conviene tener en cuenta, y es que muchos de los usuarios tienden a ver Paypal como una”entidad bancaria”, sin embargo es una empresa que en caso de cayese en quiebra, nuestro dinero se perdería.

    Si a la hora de efectuar el pago, aparece que debes introducir tus datos bancarios, estamos ante un fraude, por tanto, no sigas adelante con la compra. Este servicio es totalmente gratuito, nunca se exigirá un coste adicional al producto que estemos comprando.

    Y como alternativa a Paypal, podemos escoger el pago directo con nuestra tarjeta de débito o crédito, protegido por los protocolos de comercio seguro que, en conexión directa con las entidades bancarias, garantizan una transacción 100% segura y fiable, con todas las garantías al alcance del consumidor del comercio tradicional.

    En este caso, hasta el 26 de enero de 2014 era necesario solicitar un código o clave CES que era expedida por el banco y que permite hacer pagos totalmente fiables por internet. Muchas veces era la propia clave del cajero automático la se convalidaba como CES.

    En la actualidad, se utiliza la clave OTP, un código de un solo uso, enviado generalmente por sms al móvil y que debe ser introducida para formalizar el pago y terminar la compra. Esto garantiza que la pérdida no va a suponer un peligro adicional a la hora de realizar transacciones de e-commerce.
    Y para los más conservadores, siempre quedará el envío contrareembolso, aunque con esas ofertas normalmente por los costes superiores que conlleva su funcionamiento.

    e-commerce

    Hacer mi propia tienda online: Las claves del avance del comercio electrónico.

    El e-commerce no consiste solo en comprar, sino que la apertura del mundo de internet a la compra-venta online nos ha permitido trabajar desde casa con nuestra propia tienda online, llegando ahora a un público que jamás hubiera comprado por motivos geográficos en nuestro establecimiento físico.
    La transnacionalización de las transacciones nos permite llegar a tanto público como queramos, gracias también a los efectivos servicios de mensajería que permiten tener un producto en otro país en apenas 24-48 horas sin grandes gastos de envío. Tener una tienda virtual es abrir ventanas y puertas al mundo para que vean que existimos y que tenemos algo interesante que ofrecerles sin que tengan que calentarse la cabeza con horarios ni distancias.
    Además, tener un espacio físico con un personal dedicado a atender presencialmente haría que muchísimos negocios no existieran hoy en día porque no podrían sobrevivir por los elevados costes fijos que lleva asociados, algo que una simple web reduce a casi cero.
    El claro objetivo a mejorar, algo que se antoja harto difícil en un mundo tan competitivo, es la optimización del lifetime value, o valor del tiempo de vida del cliente. Este nos indica y nos conciencia de que lo verdaderamente importante es que el consumidor mantenga una relación estrecha y larga en el tiempo con nuestra empresa. Un buen servicio al cliente hará que, aunque compre en otros sitios, siempre vuelva y consuma nuestros productos.
    Para crear nuestro establecimiento online, tenemos distintas plataformas web que nos ofrecen todo tipo de facilidades para personalizar nuestro espacio virtual en el que ofrecer tantos productos como queramos. Entre ellos, podríamos citar a:

     

    shopify(www.shopify.es)

    Empresa canadiense fundada en 2004 en Ontario, Canadá, que desarrolla programas informáticos y plataformas para la creación de tiendas y comercios virtuales. Con el lema de “sencillo, limpio y fácil de usar” , esta plataforma de e-commerce ha conquistado grandes premios por el éxito e innovación que sus servicios han ofrecido, multiplicando los beneficios de la empresa de manera exponencial en los últimos años.

    logo    (www.tiendy.com)

    Es la demostración de que no hace falta irse muy lejos para inventar cosas. Esta startup del mundo del e-commerce procede de la costa andaluza, concretamente de Málaga, y ofrece la posibilidad de crear y mantener una tienda online con enorme facilidad y a un precio irrisorio, de apenas 10 euros al mes.
    Entre sus ventajas se encuentra que añaden la posibilidad de crear páginas estáticas, dedicadas a recoger cualquier tipo de contenido adicional que se quiera ofrecer a los visitantes, poder tener un blog corporativo.

    ps_logo_share   (www.prestashop.com/es)

    Es un soporte de e-commerce para la creación de tiendas online. Posee más de 1 millón de clientes en el mundo y es una de las plataformas mundiales de referencia para la puesta en marcha de pequeños proyectos de comercio electrónico al por menor. Traducida a 63 idiomas, ofrece, como las demás, numerosos estilos de página con distintas plantillas y servicios a precios simbólicos.

    1and1  (www.1and1.es)

    Es otra de las referencias mundiales en servicios de hosting para la creación de e-commerce sites. Fundada en 1988 y con centros de datos en Europa y EEUU, ofrece servicios web profesionales a bajos precios para todo tipo de públicos en numerosos países.

    Y para estar a la última hora en e-commerce…

    El estreno de la primera Pop Up Store digital a bordo de un avión procedente de Barcelona con destino Split, en Croacia, con Vueling y Stradivarius como impulsores principales. Esta plataforma ha permitido a los pasajeros adquirir productos de la conocida cadena de moda a nada menos que 13000 metros de altura, para poder recogerlos en las cintas de equipajes a la llegada al aeropuerto de destino.
    Internet y el comercio electrónico, en general, se afianzan aún más en los viajes de avión, una serie de experiencias que se verán claramente impulsadas con el avance constante de las nuevas tecnologías en el campo de la confortabilidad y el entretenimiento durante los vuelos.

    Como ven, el e-commerce es un fenómeno ya imparable del que todos, tarde o temprano, seremos activos partícipes.

    ¡Feliz experiencia!

    E-commerce. Shopping cart with cardboard boxes on laptop. 3d

     

    Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail